Recentemente, la compagnia crocieristica italo-svizzera ha pubblicato un rapporto intitolato « The Future of The Guest Experience » in cui la compagnia esplora le tendenze future delle crociere e dei croceristi che influenzeranno il futuro dell’industria dei viaggi marittimi.
Qualche giorno fa, abbiamo presentato i recenti dati e le statistiche pubblicate da CLIA nel suo rapporto sulle prossime tendenze del settore crocieristico per il 2020. Oggi è il turno di MSC di porre questa domanda insieme a The Future Laboratory, una delle principali società di consulenza di prospettiva. Il loro rapporto identifica principalmente i modi in cui i gruppi di viaggio e di ospitalità dovranno adattarsi per offrire esperienze « Ultra High Definition » (UHD) per soddisfare le esigenze dell’ospite del futuro.
Ad esempio: il lusso dovrà essere ancora più lussuoso, le spa dovranno essere ancora più rivitalizzanti, l’intrattenimento dovrà essere al di là di quanto attualmente offerto (si parla addirittura di film in 5D) e i viaggi (così come sono) dovranno essere mirati per arricchire i passeggeri. Pierfrancesco Vago, presidente esecutivo di MSC Crociere, è intervenuto sull’argomento:
« Una delle sfide dell’industria delle crociere è che dobbiamo progettare e costruire nuove navi che saranno ancora all’avanguardia della tecnologia per i nostri clienti tra 30 anni. In quanto tali, l’innovazione e le tendenze dei consumatori sono al centro del nostro DNA e dobbiamo avere una visione forte e chiara del futuro, combinandola con uno stile senza tempo. Attraverso l’innovazione e il design intelligente, con un forte impegno a favore dei viaggi sostenibili, saremo in grado di rendere più facile la nascita di esperienze future ».
Infine, per concludere, ecco una sintesi dei principali temi e delle conclusioni emerse dal rapporto:
I Data ID Wallets permetteranno ai brand di creare un’esperienza cliente omogenea e altamente personalizzata. Le navi da crociera e i resort avranno bisogno di punti di contatto dei dati per valutare il comportamento dei clienti al fine di informare meglio l’offerta di servizi. Gli assistenti di intelligenza artificiale (AI) continueranno a svolgere un ruolo importante nel soddisfare le esigenze dei clienti. Va notato che MSC Crociere sta attualmente sfruttando questa tecnologia attraverso l’assistente di cabina, ZOE. ZOE parla quasi sette lingue e sarà in grado di aiutare gli ospiti a prenotare direttamente i ristoranti e le attività.
Un design cosiddetto « subconscio » in cui le tecnologie reattive modificheranno l’ambiente in base agli stati d’animo e alle emozioni di ogni cliente. La cabina da crociera del futuro potrebbe essere dotata di sensori di segnali biologici che monitorano la frequenza cardiaca in tempo reale e l’espressione del viso, consentendo di regolare la luce e la temperatura della cabina per il massimo comfort. Oppure, i materiali intelligenti potrebbero agire come arte vivente, modificandosi per creare un ambiente visivo immersivo in sintonia con lo stato emotivo del cliente.
L’iper-connettività spingerà le persone a cercare la connessione umana per evitare la disumanizzazione. L’intrattenimento diventerà accessibile a tutte le età, i generi e le nazionalità. Ad esempio, i nuovi spettacoli in mare del Cirque du Soleil sulle navi della classe Meraviglia non saranno basati su una lingua specifica, ma saranno accessibili a tutti, rompendo le barriere demografiche e dando un richiamo universale all’opera. Inoltre, questi nuovi spettacoli offriranno nuovi giochi di luci e ombre.
Infine, i viaggiatori diventeranno consapevoli dell’impatto ambientale del loro viaggio e cercheranno opzioni di viaggio rispettose dell’ambiente. L’esperienza degli ospiti del 2020 sarà incentrata sulla sostenibilità, l’impatto sociale e l’impegno civico.
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